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多功能自助终端机主要用于缓解营业厅人流过大的问题，提高业务处理速度。它们主要用于银行、电信、电力、医疗、航空、零售等行业。

多功能自助终端机基于“24小时自助”的系统设计理念，可以缓解传统营业厅人流过多的问题，弥补原有营业时间的不足，避免客户在营业厅办理业务的麻烦，让客户感到轻松、方便、周到的服务。营业厅多功能自助终端机是营业厅服务的延伸和补充。在金融行业，用户可以进行账户查询、自助转账、报表打印、补充登记和自助挂失；在通信行业，用户可以通过终端输入自己的号码，进行自助停（复）、账单查询打印、支付、发票打印、来电显示、GPRS等基础业务；您还可以购买卡和密码充值单。通过增值开发，还可以通过配套设备实现商品采购等其他增值服务。该设备具有节省人员费用、降低运营成本、24小时连续工作、无误操作等优点，可放置在电信营业厅、收费站、车站、码头、机场、商场等公共场所。

随着全球一体化的加强和中国信息化建设的加快，各行业的生产和服务效率需求不断提高。多功能自助终端机已开始从银行业迅速扩展到其他领域，应用范围已扩展到电信、电力、医疗、航空、零售等行业和领域。特别是随着银行业和电信业的快速发展，营业网点的快速建设，以及主要行业服务和信息建设的不断完善，多功能自助终端机的需求快速增长。以电信行业为例，自2000年以来，中国电信行业引入了多功能自助终端机。

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